توضیحات دوره:
امروزه راه های فراوانی برای ارتباطات، مانند تلفن، پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و … وجود دارد که باعث شده ارتباطات و ملاقات های حضوری افراد کمتر شود.
تلفن یکی از وسایل ارتباطات تلقی می شود که تاثیر فراوان در بازاریابی و فروش خدمات و محصولات شرکت ها گذاشته و می تواند هزینه های بازاریابی را کاهش بدهد.
همانطور که هر حرفه ای نیاز به یادگیری مهارت دارد، ارتباط تلفنی نیز دارای تکنیک ها و مهارت هایی می باشد که اگر مدیران و پرسنل مختلف سازمان ها این موارد را فرا بگیرند می توانند در ارتباطات خود موفقیت های بیشتری داشته باشند.
سرفصل های دوره و مفاهیم کلیدی
- آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی ( ۱۲:۱۷)
- مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی (۱۱:۰۴)
- فیلم آموزشی مکالمه صحیح و غلط (۴:۲۰)
- نکاتی برای شروع مکالمه(۱۲:۲۲)
- در حین مکالمه
- قسمت اول (۱۱:۴۷)
- قسمت دوم (۱۰:۵۲)
- قسمت سوم (۱۱:۵۰)
- قسمت چهارم (۱۰:۳۸)
- قسمت پنجم (۱۰:۲۸)
- پایان مکالمه (۵:۳۲)
- نکاتی برای مکالمه بهتر (۱۰:۲۲)
- نکاتی برای سازمان ها (۷:۵۳)
- نکاتی برای بازاریابی پیامکی (۱۶:۲۰)
- سخن آخر (۲:۵۹)
